eBay輸出でバイヤーからのよくある質問に対する対応方法

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eBay注文管理ツールのメッセージ定型文に関して、
僕が、どのような定型文を使っているか紹介します。

今回は、よくある質問の回答に関してです。

・購入前に商品の申告価格を安くして欲しいと言われる。
→断ります。

・購入後に商品の申告価格を安くして欲しいと言われる。
→断ります。
　もしキャンセルしたいなら、２４時間キャンセルを受付、
　その後は、購入価格を円換算したものを書いて発送しますと伝えます。

・購入後、丈夫な梱包で送ってくださいと言われる。
→いつも、丈夫な梱包で送っていますよ。
　発送完了したら追跡番号をお知らせしますね。

・出品画面にのっていない写真を撮って見せて欲しいと言われる。
→在庫が大量にあるので、商品は倉庫で管理しています。写真を取るためには、
　一旦、その商品を手元に送り返す必要があるのでできません。

・英語マニュアルはありますか？
→ない場合、または、わからない場合は、
　英語マニュアルを探したけど見つかりませんでした。と答えます。
　英語マニュアルをダウンロードできる場合は、そのリンクを送ります。
　また、Youtubeで使い方が分かる場合は、その動画のリンクを送ります。

・直接取引したい。
→eBay経由で購入してください。

・まとめ買いしたら、安くしてくれる？
→購入後に、○○ドル返金します。

・商品届いたよ。
→連絡ありがとう。それを聞いて、安心しました。

・サイズに関する質問
→返信後、商品説明にサイズを追記します。

・もし、商品をタダで送ってくれたら、レビューするよ。
→無視

上記のメッセージに対する英語の回答を
全てテンプレート化してあります。

購入後のトラブルと購入に繋がりそうな
質問に対しては返信しますが、
それ以外は返信していません。

現在、5000個以上の商品を出品しています。

商品ページは、できるだけ質問が来ないように作りこんであるので、
１日に１～２個くらいしかメッセージが来ません。
なので、eBayの顧客対応は、１日５分くらいしかかかっていません。