eBay輸出で商品が勝手に戻ってきた時の対応
eBay輸出で商品が勝手に戻ってきた場合の弊社の対応です。
以下のパターンがあります。
・3週間から4週間で戻ってきた場合
・2ヶ月くらいして戻ってきた場合
・戻ってくる前に、再送して欲しいと言われた場合
・戻ってくる前に、返金して欲しいと言われた場合
・戻ってきた後で、商品が届かないという連絡があった場合
できるだけ手間がかからない形で、なおかつ、クレームに発展しないようにと考えて処理していたら、
以下のようになりました。
3週間から4週間で戻ってきた場合
バイヤーに連絡します。
Hello,
Your item just got back to me because of reasons "[戻ってきた理由]".
[日本郵便の追跡URL]
There are 2 options I can do for you.
1,Refund, but shipping fee will be deducted from money you paid for the item.
($[バイヤーが支払った価格]-$[発送するときに支払った送料]=$[返金予定金額])
2,If you pay actual shipping fee, I can send you the package again.
Economy shipping(e-packet) would cost $[送料].
Standard shipping(EMS) would cost $[送料].
If you would like to send it again, please choose a shipping method.
I will send an invoice to you via paypal.
Which do you want me to do?
I can keep your parcel until [2週間後の日付].
Please let me know by [2週間後の日付].
I am waiting for your reply.
Thank you.
たいてい、無視されて、そのまま終わります。
2ヶ月くらいして戻ってきた場合
1ヶ月くらい保管して、連絡なかったら、Amazon.co.jpで販売します。
この場合は、買った方も忘れていると思います。
何度か連絡してみたことがありますが、
返答がなかったので、このような対応をすることにしました。
英語圏のバイヤーの場合は、まだよいのですが、
変に連絡すると、英語が通じず、無駄にトラブルに発展することがあるので、
何も言ってこないバイヤーにはできるだけコンタクトを取らないようにしています。
なんとなくバイヤーが購入したと覚えていそうな場合は
「3週間から4週間で戻ってきた場合」と同じ対応をします。
南米などの、普通に届くのに2ヶ月かかるようなところは、
連絡します。
南米の場合、3ヶ月以上してから戻ってきた場合は、連絡しません。
戻ってくる前に、再送して欲しいと言われた場合
この場合は、商品が戻ってきたら、以下のメッセージを送ります。
パッケージが破損していることがあるので、
写真を撮って送ります。
Hello.
The package has got back to my address.
Because of long journey, the box of the product is little damaged.
I have checked inside of the box, the product has no problem.
I attached the picture.
As I mentioned in the previous message, I can send you the package again.
1,Economy shipping(e-packet) would cost $[送料].
2,Standard shipping(EMS) would cost $[送料].
Please choose the shipping method.
I will send a payment link to your paypal email address.
I will ship it out within 3 days after receiving payment.
Thank you!
返事があったら、Paypalから送料の請求書を送ります。
Paypalから送料の請求書を送る方法は別記事にまとめました。
→PaypalからeBayのバイヤーに再送送料の請求書を送る方法
支払いを受け取ったら、発送します。
戻ってくる前に、返金して欲しいと言われた場合
商品が届いたら返金するというメッセージを送ります。
Hello,
I will refund your payment as soon as I receive the returned package.
Thank you for your understanding.
戻ってきた後で、商品が届かないという連絡があった場合
商品がある場合は、「3週間から4週間で戻ってきた場合」と同じ対応です。
商品を既に他で販売してしまった場合は、返金します。
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