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eBay輸出で注文後でキャンセルしたいと言われた時の対応
注文確定後、発送前に、バイヤーから注文をキャンセルしたいと連絡が入った場合、
弊社でどのような対応をしているか紹介します。
まずは、キャンセル手続きします。
Soldの注文一覧から該当する注文の右側のMore actions
↓
Cancel order
↓
Select a reasonを
「The buyer asked to cancel the order, or there's an issue with the buyer's address」
に変更
↓
Continue
↓
Send Refund
以上でキャンセル完了です。
そして、バイヤーに以下のメッセージを送ります。
Hello.
I have sent you cancellation request.
Please check the email from eBay and accept the cancel request to receive a refund on your order.
Thank you!
キャンセルリクエストを送信しました。
eBayからのメールが届くので、返金を受け取るために、キャンセルリクエストを受け入れてください。
という内容です。
実際に、どういうメッセージがバイヤーに届いているかわかりませんが、
今までこれでうまく行っています。
しばらくすると、eBayから
「You successfully canceled an order」というタイトルのメールが来ます。
無在庫販売をしていて、既に発注済の場合、
どうしたらいいの？って疑問に思いますよね。
→eBay無在庫輸出で商品発注後キャンセルされた場合の対応
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