eBay注文管理ツールのメッセージ定型文に関して
eBay注文管理ツールのメッセージ定型文に関して、
僕が、どのようなメッセージを送っているか紹介します。
eBay出品商品管理機能>注文管理>メッセージ定型文タブの説明
今回は、発送後のフォローに関してです。
数日に1度、検索タブで発送日から3週間以上経過したものを抽出します。
そこで、お届け済みになっていないものは、
届いたかどうか確認するメッセージを送っています。
同時に、無事届いている場合は、ポジティブフィードバックをいただけるようにお願いします。
ただし、南米やアフリカなど、3週間で届くことが、ほとんどないような地域は、
1カ月以上経過してから、
まだ、届いていないみたいですが、
南米は、１～２ヶ月かかるので、もう少し待ってください。
と連絡しておきます。
やり取りが増えてしまうので、あまり早く連絡しないほうが良いと思います。
eBay輸出のチャットのほうの書込みにもありましたが、
アメリカで、「Notice Left (No Authorized Recipient Available)」と
なっている場合は、
郵便局に荷物があるので、郵便局に連絡してください。
と連絡するようにしています。
たまに、
「Notice Left」ってなってないのに、不在通知が入ってなかった。
教えてくれてありがとう。
といわれたりします。
アメリカの「Notice Left」に関しては、発送後、2週間位したらチェックしています。
3週間経過して、税関でとまっている場合は、
税関に連絡するようにお願いしています。
そのとき、さりげなく、関税等はバイヤーの責任だということを通知しています。
特に、高額商品が税関でストップしている場合は、
まめに連絡するようにしています。
発送後のフォローは、無駄に連絡しすぎると、仕事が増えてしまいます。
各国の特徴がわかってくるので、国ごとに、連絡すべきかどうか、
連絡するタイミングを調節しておくと、突然、ケースを開かれたりするのを
未然に防ぐことができます。
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